LİVA Auto Servis - Batman oto servis ana sayfa

KVKK Aydınlatma Metni

Aracınızı servise bıraktığınızda hangi bilgileri neden kaydettiğimizi, ne kadar sakladığımızı ve haklarınızı açıklar.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 10. maddesi uyarınca hazırlanmıştır. Son güncelleme:

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla LİVA Auto Servis (Hamza Akbaş) tarafından işlenir.

2. Hangi bilgileri kaydediyoruz

Aracınız servise geldiğinde bir iş emri açılır. İş emrinde ve servis kayıtlarımızda yalnızca hizmet için gereken bilgiler yer alır:

  • Kimlik bilgileri: ad soyad; fatura düzenlenmesi gerektiğinde T.C. kimlik numarası veya vergi numarası.
  • İletişim bilgileri: telefon numarası; fatura için adres.
  • Araç bilgileri: plaka, marka, model, model yılı, şasi (VIN) ve motor numarası, ruhsatta yer alan araç bilgileri, kilometre, yakıt seviyesi, teslim anındaki dış görünüm ve hasar durumu.
  • Servis bilgileri: şikayetiniz, arıza tespit cihazı (OBD) kayıtları, yapılan işlemler, değiştirilen parçalar, teklif ve onaylar, servis geçmişi.
  • Görsel kayıtlar: teslim alınırken ve iş sırasında aracın fotoğrafları; yapılan işin ve değişen parçanın belgelenmesi için çekilen fotoğraf ve videolar.
  • Finansal bilgiler: fatura ve fiş bilgileri, ödeme şekli. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
  • Araçta bulunan eşya: teslim sırasında iş emrine yazılan eşya listesi.

3. Bilgileri nasıl topluyoruz

Bilgiler doğrudan sizden (sözlü, telefon, WhatsApp veya web sitesindeki randevu formu üzerinden), araç ruhsatından, aracın kendisinden (şasi plakası, kilometre saati, arıza tespit cihazı) ve iş emri formundan elde edilir. Bilgiler kağıt iş emri ve servis defteri ile dijital kayıtlarda tutulur.

4. Neden işliyoruz

  • Arıza tespiti, teklif hazırlanması ve onayladığınız işlerin yapılması.
  • Aracınıza uygun parçanın bulunması ve sipariş edilmesi (şasi numarası bu iş için gerekir).
  • Aracın size doğru ve teslim aldığımız durumda geri verilmesi; teslim anındaki hasar ve eşya kaydının tutulması.
  • Sonraki bakımlarda servis geçmişinin görülmesi, garanti ve geri çağırma takibi.
  • Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
  • İş bitiminde veya ek arıza çıktığında sizinle iletişim kurulması.
  • Olası bir uyuşmazlıkta yapılan işin belgelenmesi ve yasal hakların korunması.
  • Yetkili kurumların yasal taleplerinin karşılanması.

Bilgileriniz reklam veya pazarlama amacıyla kullanılmaz, üçüncü kişilere satılmaz. Bakım hatırlatma mesajı yalnızca siz isterseniz gönderilir ve istediğiniz an durdurulur.

5. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz Kanun'un 5. maddesinde sayılan şu hukuki sebeplere dayanılarak, açık rızanız aranmaksızın işlenir:

  • Servis sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi için gerekli olması (m. 5/2-c).
  • Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmemiz için zorunlu olması (m. 5/2-ç).
  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (m. 5/2-e).
  • Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için zorunlu olması (m. 5/2-f); örneğin aracın teslim anındaki durumunun fotoğraflanması.

Bakım hatırlatma gibi isteğe bağlı iletişim yalnızca açık rızanızla yapılır (m. 5/1).

6. Kimlerle paylaşıyoruz

Bilgileriniz yalnızca hizmet için gerektiğinde ve gereken kadarıyla aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

  • Parça tedarikçileri: doğru parçanın temini için araç marka, model ve şasi numarası.
  • Uzman servisler: atölyemizde yapılamayan bir işlem (örneğin şanzıman veya enjektör revizyonu) için, size bilgi vererek, araç ve arıza bilgileri.
  • Mali müşavir ve muhasebe: fatura ve ödeme kayıtları.
  • Sigorta şirketleri ve eksperler: yalnızca sizin talebinizle açılan kasko veya trafik hasar dosyaları için.
  • Bankalar ve ödeme kuruluşları: ödemenin gerçekleştirilmesi için.
  • Yetkili kamu kurumları: mahkeme, savcılık, vergi dairesi gibi kurumların yasal talepleri halinde.

Bize WhatsApp üzerinden yazdığınızda mesajlarınız WhatsApp'ı işleten Meta'nın yurt dışındaki sunucularından geçer; bu iletişim kanalını tercih etmek sizin seçiminizdir ve WhatsApp'ın kendi gizlilik ilkelerine tabidir. Bunun dışında verileriniz yurt dışına aktarılmaz.

7. Ne kadar saklıyoruz

  • Fatura, fiş ve muhasebe kayıtları: Vergi Usul Kanunu gereği 5 yıl, Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki ticari defter ve belgeler 10 yıl.
  • İş emri, teklif ve servis kayıtları: garanti süresi ve yasal zamanaşımı süreleri boyunca, en fazla 10 yıl.
  • Araç fotoğraf ve videoları: iş tamamlandıktan sonra en fazla 2 yıl.
  • Randevu talepleri ve yazışmalar: en fazla 1 yıl.

Süre dolduğunda kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Haklarınız

Kanun'un 11. maddesi uyarınca bize başvurarak şunları isteyebilirsiniz:

  • Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek ve işlenmişse bilgi talep etmek.
  • İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek.
  • Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilmek.
  • Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini istemek.
  • Kanun'daki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini istemek; düzeltme ve silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini istemek.
  • Yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etmek.
  • Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etmek.

9. Nasıl başvurursunuz

Başvurunuzu, kimliğinizi gösterir belgeyle birlikte yazılı olarak yukarıdaki adresimize elden teslim edebilir, noter aracılığıyla gönderebilir ya da Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Başvurunuzun reddedilmesi veya yanıtı yetersiz bulmanız halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz.

10. Web sitesi ve çerezler

Bu web sitesi statiktir; üyelik, veritabanı veya takip çerezi yoktur. Randevu formu sunucuya kayıt yapmaz; yazdıklarınız WhatsApp mesajına dönüştürülüp sizin onayınızla gönderilir. Site şu üçüncü taraf hizmetleri kullanır:

  • Cloudflare: sitenin barındırılması ve güvenliği için IP adresi ve istek bilgileri kısa süreli işlenir.
  • Google Haritalar: iletişim sayfasındaki harita yüklenirken IP adresiniz Google'a iletilir ve Google'ın kendi çerezleri devreye girebilir.
  • Google Fonts: başlık yazı tipi Google sunucusundan yüklenir; bu sırada IP adresiniz Google'a iletilir.

Yönetim paneli yalnızca servis çalışanları içindir; oturum çerezi sadece bu bölümde kullanılır.

11. Değişiklikler

Bu metin mevzuat veya hizmetlerimiz değiştikçe güncellenir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde atölyedeki basılı nüsha da yenilenir.