1. Kapsam
Bu koşullar, LİVA Auto Servis (Hamza Akbaş) ile aracını bakım, onarım veya arıza tespiti için teslim eden müşteri arasındaki ilişkiyi düzenler. Aracın teslimi ve iş emrinin imzalanmasıyla yürürlüğe girer. Web sitesindeki randevu formu veya WhatsApp üzerinden gönderilen talep bir randevu isteğidir; sözleşme, araç servise kabul edilip iş emri açıldığında kurulur.
2. Araç kabul ve kayıt
- Aracınız teslim alınırken bir iş emri düzenlenir. İş emrine plaka, marka, model, şasi numarası, kilometre, yakıt seviyesi, dış görünüm ve hasar durumu, araçta bırakılan eşya ve şikayetiniz yazılır; aracın teslim anındaki durumu fotoğraflanır.
- Bu kayıtlar hem doğru hizmet vermek hem de aracı teslim aldığımız durumda geri vermek için tutulur. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
- Aracı teslim eden kişi, aracın sahibi veya sahibi tarafından yetkilendirilmiş kişi olduğunu beyan eder. Aracın ruhsatı teslim sırasında görülmek üzere hazır bulundurulur.
- İş emrinin bir nüshası size verilir; aracı teslim alırken bu nüshayı veya kimliğinizi göstermeniz istenir.
3. Arıza tespiti, teklif ve onay
- Arıza tespiti ücretli olabilir; ücret işe başlamadan önce bildirilir. Onarımı bize yaptırmanız halinde tespit ücreti işçilik bedelinden düşülür.
- Tespit sonrası yapılacak işler, parça ve işçilik bedelleri size yazılı teklif olarak sunulur. Teklifi onaylamadan hiçbir işleme başlanmaz.
- İş sırasında teklifte olmayan ek bir arıza görülürse size bildirilir; onayınız alınmadan ek işlem yapılmaz ve ücret yansıtılmaz.
- Teklif, tespit anındaki bilgiye dayanır. Parça fiyatı tedarikçiye göre değişirse fark işe başlamadan önce size bildirilir.
- Önerdiğimiz bir işlemi yaptırmamayı seçebilirsiniz. Bu durumda yapılmayan işlemden kaynaklanan sonuçlar sorumluluğumuz dışındadır; durum iş emrine not edilir.
4. Parçalar
- Orijinal, eşdeğer (OEM kalitesinde) veya çıkma parça seçenekleri varsa size sunulur; seçim sizindir ve iş emrine yazılır.
- Aracınızdan çıkan parçalar teslimde size gösterilir ve isterseniz size verilir. Teslimden sonra istenmeyen parçalar geri dönüşüme gönderilir.
- Kendi getirdiğiniz parçanın montajını yapabiliriz. Bu durumda garanti yalnızca montaj işçiliğini kapsar; parçanın uygunluğu ve kalitesi sizin sorumluluğunuzdadır.
5. Süre
Verilen teslim süreleri tahminidir. Parça temininde gecikme veya tespit sırasında ortaya çıkan ek işler süreyi uzatabilir; bu durumda size bilgi verilir.
6. Araçta bırakılan eşya
Aracı teslim ederken değerli eşyanızı (para, telefon, belge, takı ve benzeri) yanınıza almanızı rica ederiz. İş emrine yazılmayan eşya için sorumluluk kabul edilmez. Araçta bulunan ve iş emrine kaydedilen eşyalar özenle korunur.
7. Aracın kullanımı ve korunması
- Arıza tespiti ve iş sonrası kontrol için aracınızla kısa test sürüşü yapılabilir; bu sürüşler kilometreye yansır.
- Aracınız atölyemizde bulunduğu sürece olağan özenle korunur. Kilitli alan dışında park edilmesi gerekiyorsa size bilgi verilir.
- Deprem, sel, yangın gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan zararlardan, kanunun izin verdiği ölçüde, sorumlu değiliz.
8. Ödeme ve teslim
- Ücret iş tamamlandığında, araç teslim edilmeden önce nakit veya kartla ödenir. Her iş için fatura veya fiş düzenlenir.
- Ödeme tamamlanmadan araç teslim edilmez; yapılan iş ve masraflar için araç üzerindeki yasal hapis hakkımız saklıdır.
- Teslim sırasında aracı ve iş emrindeki kayıtları birlikte kontrol ederiz. Teslimden sonra fark edilen dış hasar iddiaları, teslim anındaki kayıt ve fotoğraflara göre değerlendirilir.
9. Teslim alınmayan araç
- İşin bittiği size telefon veya WhatsApp ile bildirilir. Bildirimden itibaren 7 gün içinde teslim alınmayan araç için günlük bekleme ücreti uygulanır; tutar iş emrinde yazılıdır.
- Bildirimden itibaren 3 ay içinde teslim alınmayan ve ücreti ödenmeyen araç için noter aracılığıyla ihtar gönderilir ve yasal yollara başvurulur.
10. Garanti
- Yaptığımız işçilik, teslim tarihinden itibaren 6 ay veya 10.000 km (hangisi önce dolarsa) garantilidir. Farklı bir süre varsa iş emrinde belirtilir.
- Taktığımız parçalar üreticinin veya tedarikçinin garantisine tabidir; garanti işlemlerinde size yardımcı oluruz.
- Garanti kapsamı dışında kalanlar: kullanıcı hatası, kaza, aracın uyarıya rağmen kullanılması, başka bir servisin veya kişinin müdahalesi, sarf malzemeleri ve olağan aşınma, sizin getirdiğiniz parçalar.
- Garanti talebi için fatura veya iş emri ile birlikte aracı servisimize getirmeniz gerekir.
11. Sorumluluğun sınırı
Tespit sırasında görülemeyen ve onarım konusuyla ilgisi olmayan önceden var olan arızalardan sorumlu değiliz. Kanunun izin verdiği ölçüde, iş kaybı veya ikame araç gibi dolaylı zararlar sorumluluğumuz dışındadır. Bu madde, tüketicinin yasadan doğan haklarını ve ağır kusurdan doğan sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz.
12. Web sitesi içeriği
Sitedeki hizmet açıklamaları, bakım aralıkları ve blog yazıları genel bilgi amaçlıdır; aracınıza özel teşhis yerine geçmez. Sitede belirtilen fiyat veya süreler, iş emrinde yazılı olmadıkça bağlayıcı değildir.
13. Uyuşmazlık ve uygulanacak hukuk
Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatıyla yaptırdığınız işlerde, yasal parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ticari işlerde Batman Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Her durumda önce bizimle konuşmanızı rica ederiz; sorunların çoğu bir telefonla çözülür.